שיפור יחס המרה – איך להגדיל הכנסות עם אותו תקציב פרסום?

אנחנו בונים אתרים שמניבים תוצאות. אבל גם אם כבר בניתם אתר, חשוב שתדעו מה זה "שיפור יחסי המרה" ואיך אתם יכולים להשיג יותר תשואה מהאתר שלכם. 90% מהעסקים לא מודעים לתהליך החשוב הזה ולכן רק חלק קטן באמת מצליחים להרוויח כסף מהקמת אתר ומהפרסום שלו ברשת וממשיכים להוציא הון, אבל לא בהכרח מחזירים את ההשקעה. אם אתם כבר מכירים את החשיבות של שיפור יחסי המרה לפני פרסום ממומן בגוגל או בכלל פרסום באינטרנט ואתם מעוניינים ביצירת חשיפה עצומה של גולשים רלוונטיים – מוזמנים ליצור קשר

אז יש תנועה של גולשים, אבל אין פניות ומכירות? הנה כמה סיבות למה האתר שלכם לא מצליח להתרומם.

שיפור יחס המרה באתרי אינטרנט, הוא תהליך חשוב מאוד כדי להגדיל הכנסות דרך האינטרנט. הרבה בעלי עסקים בכלל לא מודעים לנושא ומפסידים המון כסף בגלל חוסר בידע.

למה רק 10% מצליחים בשיווק דיגיטלי ו-90% לא מרוצים?

המון בעלי עסקים בונים אתר ושופכים הון על פרסום, אבל לא מצליחים לייצר הכנסות ורווחים. הרבה מהם מפטרים את המקדם שלהם ועוברים למקדם אחר. ואח"כ לעוד אחד ועוד אחד עד שהם מתייאשים.

כבר שמענו לא מעט פעמים "ניסיתי לפרסם עם 3 מקדמי אתרים ולא הצלחתי. הפרסום באינטרנט לא עובד". אז לפני שבאמת מרימים ידיים, כדאי להבין את שורש הבעיה.

מה זה יחס המרה?

יחס המרה הוא היחס שבין כמות המבקרים באתר, לבין כמות המבקרים שביצעו פעולה כלשהי שהוגדרה מראש (השאירו פרטים, ביצעו רכישה, הרשמה לניוזלטר וכו').

אם היו לנו היום 100 כניסות לאתר ומתוכן קיבלנו 10 פניות של לקוחות מתעניינים, יש לנו יחס המרה של 10%.

יחס ההמרה הממוצע באתרי אינטרנט בעולם הוא 3%. כלומר אם תכניסו 100 אנשים חדשים לאתר שלכם, הסטטיסטיקה אומרת שרק 3 יבצעו המרה. נשמע מבאס? יכול להיות, אבל זה לא אומר ש"הפרסום באינטרנט לא עובד". הפרסום באינטרנט לא עובד אם לא דואגים לשיפור יחס ההמרה ולשדרוג אתרים.

אז איך דואגים לשיפור יחס ההמרה?

שיפור יחס המרה (Conversion Rate Optimization – CRO ), הוא תהליך שיכול לייצר לך תשואות הרבה יותר גבוהות מהאתר שלך. יחס המרה של 3% לעומת 8% זה הבדל משמעותי, שיכול להשפיע על ההכנסות באתר בצורה מטורפת.

אתר עם יחס המרה גבוה יכול להכניס יותר עסקאות ולהניב לך הרבה יותר כסף, עם אותו תקציב פרסום. אבל איך עושים את זה? מאיפה מתחילים?

הנה לפניכם כמה טיפים שלמדנו במהלך השנים, לצורך שיפור ההמרות של הלקוחות שלנו :

נמאס לך לבזבז כספים מיותרים על פרסום באינטרנט?

7 טיפים לשיפור יחס ההמרה באתר שלכם

1. זה אולי ישמע לכם מובן מאליו, אבל חשוב לבדוק את התקינות של האתר והטפסים ליצירת קשר. כבר נתקלנו בלא מעט אתרים עם טופס השארת פרטים שלא מגיע לשום מקום (או לתיבת הספאם) והם לא מקבלים לידים חמים שכבר נשלחו אליהם.

הימנעו מטפסי יצירת קשר עם המון סעיפים או עם סעיפים מיותרים שלא לצורך. אם הגולשים החליטו להשאיר פרטים, הם צריכים לעשות זאת בצורה אוטומטית וקלה. הם לא אמורים להתחיל לחשוב "מה הכותרת?" או "מה לרשום בסעיף הערות"? במיוחד אם אין לכם צורך בכותרת או בהערות. אם מה שאתם צריכים זה שם וטלפון הלקוח לא צריך לחשוב על הכותרת.

2. חוויית משתמש – כאשר לקוח נכנס לחנות הפיזית שלכם, הוא עובר חוויה ועל כך אין ויכוח. כמעט כל עסק היום מבין את החשיבות של החוויה בתהליך הקניה ולכן משקיעים עשרות אם לא מאות אלפי שקלים על עיצוב חנויות – החל מחלון הראווה בכניסה ועד לתאורה המרשימה והדלפק המעוצב.

עם זאת, במרבית המקרים רוב הלקוחות שלכם יפגשו את האתר שלכם עוד לפני שיגיעו לחנות. הרי הרבה יותר קל לנטוש את האתר אונליין, מאשר לעזוב את החנות כשאתה כבר שם. אז למה להשקיע הרבה יותר בחנות מאשר באתר? ועוד בפער משמעותי?

במרבית המקרים הגולשים מתחילים את החוויה ומקבלים החלטה באתר (עוד לפני שהם מגיעים אל החנות) והרבה פעמים נוטשים בגלל חוויה גרועה. כמו שלא הייתם מציבים שולחן רעוע בכניסה לחנות, כך חשוב לדאוג לאתר אינטרנט שמכבד את בעליו.

דוגמה קלאסית לחוויית משתמש גרועה היא זמן טעינת האתר. מחקרים של גוגל במובייל, מראים שכל שנייה נוספת בתהליך טעינת האתר, יכולה להקטין את יחס ההמרה שלכם ב-20% (!!!) אז יכול להיות שחסכתם ובניתם אתר בזול, אבל בסופו של דבר החיסכון הזה עלה לכם ביוקר…

3. קהל יעד – זה לא משנה כמה האתר שלכם מוצלח, צריך לפגוע בקהל הנכון, עם המסר הנכון ובזמן הנכון. פרסום לקהל יעד שאינו רלוונטי יביא ליחס המרה נמוך ולכן צריך "לטרגט" את קהל היעד שלכם ולא לפרסם לגולשים שאינם רלוונטיים.

טיפ חשוב להבין מי קהל היעד שלכם הוא מחקר פרסונות – מי באמת נמצא בצד השני? הטעות הנפוצה ביותר היא לנסות למכור "לכולם". כדי להעלות את יחס ההמרה, כדאי לפרק את הקהל שלכם לדמויות אופייניות (פרסונות) ואפילו לנתח מה עובר להן בראש. סטודנט בן 24 מתל אביב יגיב למסרים שונים לחלוטין מנאווה, פנסיונרית בת 57 מחיפה. ככל שנדע עליהם יותר, נוכל למקד את הפרסום באינטרנט בדיוק לנקודה שבה הם נמצאים בתוך משפך המכירה.

4. פסיכולוגיה שיווקית ו-A/B Testing: גם כשהגולש הנכון הגיע לאתר, יש לנו בדיוק 3 שניות לשכנע אותו להישאר. במקום לנחש איזה מסר יעבוד, כדאי להשתמש בשיטה מדעית: A/B Testing. משכפלים עמודי נחיתה, מריצים שני מסרים שונים במקביל ובודקים איזה מהם מייצר יותר כסף בפועל. זהו השלב שבו פסיכולוגיה הופכת למתמטיקה של רווח.

5. אפקט המלצר: שיווק מחדש (Remarketing) – יחס ההמרה הממוצע בעולם הוא רק 3%, מה שאומר ש-97% מהגולשים נוטשים מבלי לקנות. כאן נכנס לתמונה הרימרקטינג (ריטרגטינג או פרסום מחדש) ה"תזכורת הידידותית" שמלווה את הגולש ברחבי הרשת. מחקרים מראים שגולש ממוצע יבצע רכישה רק לאחר 7 חשיפות למותג שלכם. באמצעות סדרת מסרי וידאו ביוטיוב או מודעות דינמיות, אנחנו מחזירים את הלקוחות "הביתה" לסגירת עסקה. הנה דוגמה לסרטון שלנו ש"רודף" אחרי הגולשים שביקרו באתר ולא יצרו קשר:

6. בניית אמון וניהול ROI מדיד – גולשים בורחים מאתרים שמרגישים להם "חשודים". סימני אמינות כמו המלצות של לקוחות, כתובת העסק, נראות, אבטחה והצגת ה"פנים" שמאחורי העסק הם קריטיים לשיפור ההמרה. אך אמון הוא לא רק מול הלקוח, אלא גם מול הנתונים שלכם. אנחנו משתמשים בדאשבורדים המשלבים נתונים ממערכות הפרסום ומערכת האתר, מה שמאפשר שיפור מבוסס רווח ולא רק קליקים חשיפות. כך הגענו עם לקוח איקומרס שלנו להחזר השקעה (ROI) של פי 8.49 – כי ידענו בדיוק איזה מוצר מכניס כסף ואיזה סתם שורף תקציב.

7. סוכני AI: לסתום את ה"חור בדלי" בזמן אמת

היום הבדיקה הידנית כבר אינה מספיקה. אנחנו רותמים סוכני AI לשיפור המרות (CRO Agents) שמנתחים את האתר מנקודת מבטו של הגולש. הסוכן מזהה באופן אוטומטי נקודות חיכוך – כמו כפתורים שנעלמים במובייל או טפסים ארוכים מדי שמבריחים לקוחות – ומציע "ניצחונות מהירים" (Quick Wins) להגדלת המכירות מבלי להוסיף שקל לתקציב הפרסום.

הזרוע הדיגיטלית של הארגון שלך – ביצועיסטים, לא רק אסטרטגים ב-Razi Interactive, אנחנו מאמינים בסינכרון מלא. בניגוד למודל שבו סוכנות אחת בונה את האתר ואחרת מנהלת את הקמפיין, אצלנו הכל תחת קורת גג אחת. כמי שגם בונה את התשתית וגם מנהל את הפרסום, אני מוודא שאין פער בין ההבטחה בפרסום לבין החוויה באתר.

דוגמא לתהליך שיפור יחסי המרה באתר לקוח

הנה עוד דוגמה לתהליך שיפור המרות עם האתר של צליל שקד – תהליך הרכישה היה מורכב מ-5 מסכים שונים (סל קניות, הצגת מוצר, הרשמה, פרטי משלוח, סליקת אשראי) עד לסיום רכישה. מה שעשינו זה לצמצם את כל התהליך למסך אחד וברור. התהליך הפשוט הזה עזר לנו להגדיל את יחס ההמרה ב-80% (!!) שיפור כזה ביחס ההמרה יכול להחזיר את העלויות תוך זמן קצר מאוד ולהשאיר נתח רווחים יפה מאוד לבעל האתר לעוד שנים ארוכות.

האם האתר שלכם שורף תקציב פרסום מיותר? אל תשאירו כסף על הרצפה. אני מזמין אתכם לקבל אבחון ראשוני לאתר, שבו נזהה את "החור בדלי" שלכם ונבנה תכנית פעולה ליצירת צמיחה מדידה.